Šta su “Upwork” konsultacije?

"Upwork" konsultacije su odlična prilika da privučete pažnju klijenata, ali i da na malo drugačiji način istaknete svoju ponudu.

Ako ste među frilenserima koji ispunjavaju uslove, verovatno ste već videli ovu opciju na vašem profilu, ali da li znate šta su “Upwork” konsultacije i zašto bi trebalo da ih napravite? “Upwork” konsultacije su relativno nova opcija na “Upwork”-u i jedan od 5 načina za dobijanje posla na “Upwork”-u. Ova opcija vam omogućava da lakše dođete do klijenata, tako što ćete na svom profilu ponuditi termine za “Zoom” konsultacije 1-na-1.

Ko može da ponudi konsultacije?

Konsultacije mogu da ponude frilenseri koji imaju neki od “Upwork” bedževa – “Rising Talent”, “Top Rated”, “Top Rated Plus” ili “Expert-Vetted talent”, ali i određeni broj frilensera koji imaju “Job Succes Score” preko 95%, verifikovane bedževe sa eksternih sajtova, kao i neki od “Upwork” sertifikata (“Upwork Skill Certificates”). Moguće je ponuditi do tri konsultacije u bilo kojoj kategoriji.

Kako da napravite ponudu za konsultacije?

Kako biste ponudili konsultacije, potrebno je da odete na svoj profil ili da u meniju kliknete na “Find Work” (pronađi posao) a zatim “My Project Dashboard” (moja kontrolna tabla projekata) i pronađete sekciju “Consultations” (konsultacije). Kliknite na dugme “Create a consultation” (napravi konsultaciju).

Pregled projekta (“Overview”)

Prvi korak prilikom pravljenja ponude za konsultaciju je odabir oblasti u kojima ste ekspert. Odaberite jednu od ponuđenih kategorija iz padajućeg menija, kako bi klijenti lakše pronašli vašu ponudu.

Kategorije u kojima možete da ponudite konsultacije su:

marketing (“Marketing Consultations”)
video i audio (“Video & Audio Consultations”)
razvoj softvera i IT (“Development & IT Consultations”)
dizajn (“Design Consultations”)
životni stil (“Lifestyle Consultations”)
računovodstvo, biznis i pravo (“Accounting, Business & Legal Consultations”)
pisanje i prevođenje (“Writing & Translation Consultations”)

Nakon što ste odabrali kategoriju, pojaviće vam se različitie oblasti iz te kategorije, među kojima možete da izaberete do pet oblasti u kojima ste stručni i na koje ćete davati savete tokom konsultacija.

Možete dodati i (svoje) prilagođene teme (“custom topics”), koje će pomoći klijentima da lakše pronađu vaš projekat. Kliknite na polje za pretragu i počnite da kucate, kako biste videli neke od već postojećih tema. Ukoliko želite da dodate neku temu koja nije ponuđena, jednostavno unesite njen naziv i pritisnite “Enter” na tastaturi. Nije bitno da li teme unosite malim ili velikim slovima – svakako će biti sačuvane i prikazane malim.

Možete dodati do pet tema (tagova). Koristite one tagove koji najbolje opisuju konsultacije koje nudite i za koje mislite da bi ih klijenti mogli uneti u pretragu kada traže baš takvu uslugu. Bilo bi dobro da imate i neki usko specijalizovani tag, a ne samo opšte. Nema potrebe da ovde ponavljate nazive oblasti koje ste gore već uneli, jer će se i one svakako pojaviti među tagovima.

Čuvanje projekta

Nakon što ste završili, kliknite na dugme “Save & Continue” (sačuvaj i nastavi). Naravno, možete kliknuti i na “Save & Exit” (sačuvaj i izađi), pa nastaviti sa uređivanjem kasnije. Ukoliko se odlučite za ovu opciju, bićete vraćeni na stranicu sa svim vašim projektima. Kako biste pronašli konsultacije koje ste sačuvali, neophodno je da u sekciji sa konsultacijama odaberete “Drafts”. Kliknite na “…” sa desne strane, i biće vam pouđene sledeće opcije – “Preview” (pregledaj), “Edit” (izmeni) i “Delete” (obriši).

Cena i obim (“Price & Scope”)

Nakon što ste izabrali kategoriju u kojoj ćete ponuditi konsultacije, i dodali odgovarajuće teme i tagove, sledeći korak je određivanje cene i obima.

Konsultacije mogu da traju 30 ili 60 minuta. Možete ponuditi samo jednu ili obe ove opcije. Bez obzira na to koju opciju odaberete, cenu određujete za 30 minuta konsultacija, i ona ne može biti manja od $5, ali ni veća od $50.000.

Neophodno je da vaša ponuda za konsultacije ima i opis (minimum 120, a maksimum 1.200 karaktera). Ovde možete da navedete na koja pitanja ćete odgovoriti, kakvu vrstu uputstva ćete dati, kao i ostale infromacije koje smatrate značajnim.

Pored opisa, možete da označite i koje dokumente ćete dostaviti klijentu nakon konsultacije, kao i koliko dana će vam biti potrebno za to (od 1 do 7). Ukoliko želite da vaše konsultacije budu pokrivene “Upwork”-ovom zaštitom plaćanja (“payment protection”), neophodno je da klijentu pošaljete bar jedan od ovih dokumenata.

Dokumenti koje možete da ponudite su:

projektni plan – Spisak neophodnih koraka kako bi klijentov projekat bio uspešno završen.
procenu vremena i troškova – Procena koliko će vremena biti potrebno za završetak projekta i koliko će to koštati.
rezime sastanka – Rezime sastanka, sa ključnim tačkama, preporukama za klijenta i sledećim koracima koje je potrebno preduzeti.

Nakon što ste završili sa unosom, kliknite na dugme “Save & Continue”, kako biste prešli na sledeći korak.

Dostupnost (“Availability”)

Kada pravite ponudu za konsultacije, neophodno je da unesete i kada ste dostupni. Kako biste ovo uradili, kliknite na dugme “Set your availability” (odredite svoju dostupnost).

Otvoriće vam se novi prozor, u kome možete da povežete vaš kalendar (videćete dve opcije – “Sign in with Google” ili “Sign in with Microsoft”). Možete i da kliknete na dugme “Skip for now” (preskoči za sada), pa da kalendar povežete kasnije. Povezivanje kalendara će vam pomoći oko sinhronizacije vremenskih zona, automatskog zakazivanja i direktnih obaveštenja. Međutim, povezivanjem svog kalendara, potvrđujete i slažete se da “Upwork” može da prikuplja i pristupa svim podacima u vašem kalendaru, tako da je važno da pročitate i politiku korisničkih podataka “Google API usluga (“Google API Services User Data Policy”), kao i “Upwork”-ovu politiku privatnosti (“Privacy Policy”).

U sledećem koraku je neophodno da iz padajućeg menija izaberete vremensku zonu (“time zone”), kao i da za svaki dan u nedelji podesite da li ste dostupni i kada (“available hours”). Ukoliko određenim danima niste dostupni, kliknite na dugme sa leve strane, kako biste u potpunosti isključili dostupnost. Klikom na znak “+” sa desne strane možete dodati nove termine, dok ih klikom na ikonicu kante možete obrisati. Nakon što ste završili sa podešavanjem dostupnih termina, kliknite na dugme “Save” (sačuvaj).

Pored dostupnih termina, postoje još neka dodatna podešavanja (“other settings”).

U dodatnim podešavanjima možete da unesete koliko vam je vremena minimalno potrebno pre konsultacije (“minimum booking notice”), kako biste bili sigurni da ćete uvek imati dovoljno vremena da se pripremite. Minimalno vreme koje možete uneti je sat vremena, a maksimalno čak 10 nedelja.

Takođe možete da podesite i koliko unapred klijenti mogu da zakazuju termine (“future limit”). Ovo može biti od samo dan unapred, pa do čak godinu dana (odnosno 52 nedelje).

Nakon što ste završili sa podešavanjem, kliknite na dugme “Save” (sačuvaj), a zatim na “Save & continue” (ili “Save & exit”).

Zahtevi i česta pitanja (“Requirements & FAQ”)

Kako biste mogli da se pripremite za konsultacije, biće vam potrebne neke informacije od klijenata. Zahtevi (“client requirements”) vam omogućavaju upravo to. Možete klijentima postaviti pitanja na koja mogu sami da unesu odgovor (“free text”), kao i pitanja sa ponuđenim odgovorima (“multiple choice”), ali i pitanja kod kojih je dovoljno da samo okače odgovarajući dokument (“file attachment”). Kod važnih pitanja možete označiti da su obavezna (“mandatory requirement”).

Pored zahteva, možete dodati i odgovore na često postavljana pitanja (“FAQ – frequently asked questions”). Ovo bi trebalo da se odnosi konkretno na vaše konsultacije, a ne na generalna pravila koja postavlja “Upwork”.

Kako biste prešli na sledeći korak, kliknite na dugme “Save & continue” (ili “Save & exit”).

Galerija (“Gallery”)

U galeriju možete dodati uvodni video (ne duži od jednog minuta), kojim ćete potencijalnim klijentima predstaviti sebe i svoju ponudu. Na ovaj način će moći da vide ko ste i kako bi izledale konsultacije sa vama. Nije obavezno da video ima audio, ali ako ima – mora biti na engleskom jeziku, osim ako nudite neke usluge koje uključuju drugi jezik (kao što su prevođenje ili snimanje glasa). Video koji dodajete ne može biti veći od 100 MB.

Pored uvodnog videa, možete dodati i različite fajlove:

slike – ne više od 20, koristite .jpg ili .png format, maksimalno 4.000 px po širini ili visini, u odnosu 4:3 (idealno 1.000 x 750 px, jer će tako biti prikazane)
video – jedan, koristite .mp4 format, maksimalno 10 MB
PDF – maksimum dva, samo prve tri strane će biti prikazane klijentu, maksimalno 2 MB po fajlu

Kako biste mogli da nastavite dalje, morate dodati bar jednu sliku ili video, koji će biti korišćeni kao naslovna fotografija (“cover image”). Ukoliko postavite video kao naslovnu fotografiju, prvih 5-10 sekundi će biti automatski reprodukovano kada klijent pređe mišem preko njega. Kada dodajete više od jedne fotografije, obratite pažnju na činjenicu da kasnije nećete moći da izmenite njihov redosled.

Pre nego što dodate bilo koji fajl, neophodno je da budete sigurni da imate pravo da ga podelite i koristite. Nakon što ste postavili naslovnu fotografiju, kliknite na dugme “Continue” (ili “Save & exit”).

Pravila (“Policies”)

Pre nego što pošaljete vašu ponudu za konsultaciju na pregled, neophodno je da potvrdite da ste upoznati sa svim pravilima koja se odnose na vas i klijenta. Nekoliko najvažnijih pravila će biti istaknuto, ali je poželjno da svakako pročitate sva, pre nego što označite da ste upoznati sa njima.

Potvrđivanje – Nakon što klijent pošalje zahtev za konsultaciju ili pojašnjenje, imaćete 24 sata da ga kontaktirate. Ukoliko to ne učinite u datom periodu, to će negativno uticati na vaše prosečno vreme odgovora na ponude (“response time”), koje je vidljivo i na vašem profilu.
Promena termina – Pre nego što promenite termin, konsultujte se sa klijentom, kako biste pronašli termin koji odgovara i vama i njemu. Vodite računa o tome da ćete moći da odaberete samo termine koji su nakon minimalnog vremena za najavu, koje ste prethodno postavili. Isto važi i za klijente, s tim da oni mogu jednostavno da odaberu neki od slobodnih termina iz vašeg kalendara, bez prethodne konsultacije sa vama.
Otkazivanje – Konsultaciju možete da otkažete bilo kada, ali ako to uradite u roku kraćem od 24 sata pre konsultacije, to će negativno uticati na vaš “Job Success Score”. Ukoliko klijent otkaže u roku kraćem od 24 sata, novac mu neće biti vraćen i biće prosleđen vama. Kada konsultaciju otkažete minimum 24 sata pre početka, novac će biti vraćen klijentu, i on neće moći da vam ostavi ocenu i komentar.
Nepojavljivanje – Ukoliko zakasnite više od 5 minuta ili se uopšte ne pojavite, klijent može da zatraži povraćaj novca. Naravno, ukoliko ste imali neki hitan slučaj, možete se obratiti korisničkoj podršci. Ukoliko se klijent ne pojavi, novac mu neće biti vraćen i biće prosleđen vama.
Kašnjenje – I vi i klijent možete da zakasnite do 5 minuta, bez ikakvih posledica.
Produžavanje konsultacije – Kako biste bili adekvatno plaćeni za svoje vreme, neophodno je da ili sa klijentom dogovorite posao na sat, ili da on kupi dodatni termin konsultacija.
Uznemiravanje – “Upwork” ne toleriše uznemiravanje i nasilje, i ovakvo ponašanje je neophodno da prijavite, kako bi bilo adekvatno sankcionisano. Naravno, podrazumeva se da ni vi nećete uznemiravati druge. Više informacija o nedozvoljenom ponašanju možete pronaći u uslovima korišćenja (“Terms of Use”).
Zaštita plaćanja – Kao i za ostale načine naplate obavljenog posla preko “Upwork”-a, i za konsultacije postoji zaštita plaćanja (“payment protection”). Kako bi vaša konsultacija bila pokrivena zaštitom, neophodno je da na nju dođete na vreme, odnosno da ne kasnite više od 5 minuta, kao i da nakon konsultacije klijentu u dogovorenom roku pošaljete predviđena dokumenta.

Pored ovoga neophodno je da označite da razumete i prihvatate uslove korišćenja (“Terms of Service”), uključujući korisnički ugovor (“User Agreement”) i politiku privatnosti (“Privacy Policy”).

Takođe, neophodno je da prihvatite i izjavu o privatnosti (“privacy notice”), odnosno da označite da ste upoznati sa time da će se vaša konsultacija pojaviti ne samo u “Upwork” pretrazi, već i u rezultatima pretrage u pretraživaču, čak i ako je vidljivost vašeg profila podešena na “privatno” ili “samo za “Upwork” korisnike”.

Kada ste pročitali i prihvatili sve stavke, kliknite na dugme “Submit” kako biste poslali vaš projekat (konsultaciju) na proveru. Podnošenjem projekta na proveru potvrđujete da posedujete obljavljeni materijal ili da imate prava da ga koristite, i da time ne kršite prava trećih lica. Takođe potvrđujete da ste upoznati sa time da će “Upwork” prvo pregledati vaš projekat, kako bi se uverio da je u skladu sa zahtevima.

Pre nego što pošaljete svoj projekat na pregled, neophodno je da se uverite da on ne sadrži slike koje imaju vodeni žig (“watermark”), lične informacije u opisu ili na slikama, kao ni reference ka projektima na drugim sajtovima ili platformama. Ukoliko ste sigurno da ne kršite ni jedno od pravila, kliknite an dugme “Send for review” (pošalji na proveru).

Bićete obavešteni kada vaša konsultacija bude odobrena, a do tada je možete pronaći na stranici sa vašim projektima (“My Project Dashboard”), u sekciji sa konsultacijama, pod “Under Review” (u razmatranju), kao i na vašem profilu.